My complaint:

Het betreft hier een heel goedkoop vodafone telefoonabbonnement dat voor mijn zoon ooit is afgesloten. Nu blijkt goedkoop = duurkoop want in oktober 2012 is mijn zoon ‘aangevallen’ door de smsdiensten 9797 en 6999. Met als gevolg een hoge telefoonrekening waar €48,86 bijbetaald moest worden bovenop zijn volledige beltegoed van €35,24 wat ook volledig door deze diensten opgebruikt was.
Vodafone zegt telefonisch in dit verhaal dat we bij www.smsadvies.nl een klacht en een claim moeten indienen, maar deze site bestaat helemaal niet!!. Ik heb nu bij vodafone zelf de klacht en claim per mail gedeponeerd. Het antwoord laat op zich wachten. Intussen heb ik dit soort sms diensten geblokkeerd via www.smsdienstenfilter.nl

Desired solution:

Ik ben pas tevreden met het retourneren van het gehele bedrag dat verbruikt is door deze onnodige nutteloze sms-diensten.
Vodafone zou dit soort diensten standaard de wacht moeten aan zeggen en permanent moeten blokkeren voor al hun abbonnees en klanten.