My complaint:

Nog geen jaar geleden hebben wij van Philips een nieuwe koffie machine ontvangen daar ons vorige apparaat al 2 keer ter reparatie was aangeboden en er blijkbaar de laatste keer geen onderdeel te vinden was en wij 6 weken zonden machine zaten.

Nu hebben wij een Exprelia ontvangen en blijkt de deur niet goed te sluiten.Als je aan de deur zit merk je dat het scharnier veel speling vertoont.
Deze klacht bij Philips gemeld en alleen een mail terug gehad dat ik maar weer een duur servicenummer moest bellen.Begint dit nu al weer.Ik heb in het verleden al genoeg gebeld

Vervolgens de Philips chat aangesproken en daar was de mening maar weer om de machine op te sturen,terwijl ik mij afvraag,waarom niet even een monteur sturen.Ik heb geen zin om met de feestdagen in het verschiet weer zonder apparaat te moeten gaan zitten.En eventueel weer 6 weken geen koffie te hebben

We praten niet overn een senseo van 80 euro en de service van Philips is weer ver te zoeken

Desired solution:

reparatie ter plaatse