My complaint:
Ik heb begin oktober een yogamat besteld op deze site.
Tot mijn ontdekking is het aankoopbedrag 2 maal van mijn rekening afgeschreven. Het gaat hier om een bedrag van 41,80.In de leveringsvoorwaarden stond aangegeven dat de levering 3 tot 5 dagen zou duren. Er ging een week voorbij, maar nog steeds geen yogamat. Ik heb toen het contactformulier van de site ingevuld. Hierin heb ik ook aangegeven dat het bedrag 2x van mijn rekening is afgeschreven.
Ik werd teruggebeld met de mededeling dat de bestelde mat niet leverbaar was. ( dit nadat ik eerst contact heb moeten opnemen. Er werd me een goedkopere mat beloofd, waarbij het overige bedrag teruggestort zou worden. Na weer een week is het product geleverd. Ik was toen niet thuis. Ik wilde een afspraak maken voor nalevering. Het product was echter al teruggestuurd naar het bedrijf. Ik was echt ontzet door de gang van zaken en heb afdeling retour een mail gestuurd met de wens het geld terug te krijgen. Ik had echter dubbel betaald en geen yogamat.
Hier heb ik 2 weken lang geen reactie op gekregen. In ben toen sports 24 gaan bellen. Heb dit dagen achtereen geprobeerd zonder resultaat. Er werd niet opgenomen binnen de beschikbare tijd die op de site staat aangegeven.
Na een week kreeg ik eindelijk iemend te pakken. De afspraak dat ik de volgende dag door de afdeling administatie teruggebeld zou worden werd gemaakt. Ik heb aangegeven dat dit na 16 uur gewenst was ivm werk.
De volgende dag ben ik niet teruggebeld.
De volgende dag ben ik weer gaan bellen. De afspraak die gemaakt was was nergens genoteerd. Ik zou de dag erna weer gebeld worden. Dit gebeurde echter om 15 uur terwijl ik aan het werk was. Na 16 uur ben ik terug gaan bellen. Er was niemand bereikbaar. Mijn voicemail was ingesproken met de boodschap dat mijn geld eind november teruggestort zou worden. Het bedrag van 20,90!!!!!! twee maanden na dato en het verkeerde bedrag. Ik heb ze meteen geprobeerd terug te bellen. Ik heb niemend kunnen spreken. Ik ben er nu echt klaar mee en eis mijn geld begin volgende week terug. Ik ben bereid anders verdere stappen te ondernemen.
Desired solution:
zie hierboven.
