My complaint:

Ik heb bij Zooplus een krabpaal en kattenvoer besteld. Toen mijn bestelling er na een aantal dagen nog niet was, bleek ook mijn pakket nummer uit track en trace van PostNL te zijn. Na telefooncontact met PostNL bleek dat Zooplus een onleesbaar adres etiket op het pakket had gedaan en de bestelling weer retour was gestuurd. Ik heb hierover een mail gestuurd naar Zooplus en kreeg hier pas een week later antwoord op. Zonder excuses, werd mij alleen vermeld dat de bestelling nogmaals verstuurd zal worden. Inmiddels ben ik weer een week verder. Het pakket zou weer verstuurd worden maar is inmiddels weer uit Track en Trace gehaald en weer terug gestuurd omdat het pakket niet goed aangeleverd was bij PostNL. Ik heb hierover weer een e-mail gestuurd, waar ik nog steeds geen reactie heb gehad.

Desired solution:

Ik wil graag, of alsnog het pakket ontvangen met een schadevergoeding voor de gemaakte kosten en het falen van zooplus. Mocht dit niet mogelijk zijn wil ik zo spoedig mogelijk mijn geld terug. Ik wil hier niet ook weer 2 weken op moeten wachten.