My complaint:

onlangs heb ik bij IKEA een verzoek ingediend voor restitutie van het aankoopbedrag van mijn Bank (deze verkleurde, (zwart werd bruin). Hier heeft IKEA mij mijn geld voor teruggegeven na meermaals de hoezen te hebben vervangen (ik heb ze in staat gesteld het probleem op te lossen, maar dit lukte niet).
Nu heb ik bij IKEA eveneens de bijpassende stoelen gekocht en deze vertonen inmiddels dezelfde problemen (verkleuring).
Ik hoopte dat IKEA hier met dezelfde coulance mee om zou gaan aangezien ze bijpassend zijn en ze van dezelfde stof zijn en hetzelfde probleem vertonen… helaas is niets minder waar.

In eerste instantie heb ik deze stoelen gekocht bij mijn bank aangezien ze dezelfde stof hebben en dit mooi staat. Nu mijn bank vervangen is, staat dit minder mooi. Dit nam ik op de koop toe, maar nu deze stoelen ook verkleuren ben ik hier niet blij mee.

De stof van de bank is tot 2 maal toe vervangen en bleef dezelfde verkleuring vertonen, dus vertrouwen in vervanging van de stoelen heb ik niet.

Vervolgens reageert de heer Blom afwijzend vanwege de aankoopdatum (ruim 2 jaar…..). In de brief verbaas ik mij allereerst ten strengste over de zakelijkheid en geen enkel begrip voor de situatie.

Nadat ik hem voor de 2e maal aangeef dat bij mijn bank destijds meermaals de hoezen vervangen zijn en tevergeefs is gebleken dat de stof niet de kwaliteit/kleurvastheid had die verwacht mag worden, wijst hij weer alles af. Als deze stoelen 5 jaar oud zijn,……. Daarbij komt dat de stoelen enkel gebruikt zijn bij komst van visite, daardoor is mij dit ook pas later opgevallen en nu toont IKEA zich op deze manier.

Kennelijk is mijn probleem niet belangrijk genoeg en heeft IKEA genoeg klanten waardoor ze zich een dergelijke houding kan aanmeten. Vreemd, temeer de klacht m.b.t. mijn bank door IKEA meermaals gegrond is verklaard.

Als IKEA niets veranderd zal ik andere wegen bewandelen, mede omdat ik meerdere klachten van deze aard gevonden heb op deze website.

Robin

Desired solution:

Vergoeding van de stoelen