My complaint:

Ik wil zonder automatische incasso zelf overmaken. Daarvoor, ik krijg geen rekening maar aanmaning met 12,50 kosten. Op die zelfde dag die rekening op mijn simpel account schijnt…als ik deze aanmaning niet wil betalen dreigen ze afsluiten van verbinding…
Hoe dan ook ik me best doet 1. Week van de maand bel plafon is breikt en afsluiten verbinden of ik moet belplafon laten omhoog doen zei ze…..
Hopeloos…..

Desired solution:

Geen aanmaning kosten als betaling binnen 1 week is.
Duidelijke overzicht van gesprek tijden dan kan ik zien hoe zit met belplafon....