My complaint:

Hallo iedereen,

Hierbij wil ik een klacht geven over de Hypotheker. Sinds 9 jaar hebben wij (mijn vrouw en ik) een woeker hypotheek. Nu vinden we (wat aan de late kant) dat dit maar eens omgezet moet worden naar een andere hypotheek vorm. Ik heb contact gezocht met de hypotheker over het omzetten van onze beleggings hypotheek naar een spaar of andere vorm van hypotheek. Ten slotte heb ik op advies van de Hypotheker een woekerhypotheek gekregen. Ik neem het de Hypotheker niet kwalijk dat ik een woeker hypotheek heb afgesloten. Ik neem het de Hypotheker niet kwalijk omdat ze mij wisten te overtuigen dat zij er ook niets aan konden doen. Omdat ik verder wel tevreden was over de Hypotheker heb ik een afspraak gemaakt om van de woekerhypotheek af te komen. In een gesprek werd mij verteld dat de beste methode het compleet afsluiten van de huidige hypotheek was en een nieuwe spaarhypotheek te nemen. Kosten 6800 waarvan 3900 voor de hypotheker. Ik vond dit een hoop geld dus heb navraag gedaan bij vereniging eigen huis. Hier hebben ze gekeken naar de documenten met berekeningen die ik van de hypotheker heb gekregen en zij waren erg verbaasd. Bij mijn eigen hypotheekverstrekker (Argenta) blijven en mijn woekerhypotheek (Delta Lloyd) omzetten in een spaar hypotheek kost bij Eigen Huis 1080 euro omdat zij niet degene zijn die mij aan een woekerhypotheek hebben geholpen in het verleden anders zouden ze dit gratis regelen. Met die informatie, zonder mijn bezoek aan Eigen Huis te vermelden, wilde ik weten waar de Hypotheker mee zou komen. Ik heb uit andere verhalen op fora gelezen dat de Hypotheker hier 995 euro voor rekent maar dat in een aantal gevallen na het indienen van een klacht hier een regeling voor getroffen werd aangezien er een flink bedrag aan de Hypotheker betaald is voor het afsluiten van de woekerhypotheek in het verleden en voor klantbehoud deze kosten verminderd werden en in sommige gevallen kwijtgescholden werden.

Wat krijg ik in het gesprek met de Hypotheker? Voor het omzetten van mijn woeker hypotheek naar een spaar hypotheek een kosten plaatje van niet alleen de 995 euro waar anderen mee te maken hadden maar nog eens extra bijna 2000 euro. 995 voor advies en bijna 2000 voor bemiddelings kosten voor de hypotheek. Ik heb Delta Lloyd gebeld en gevraagd wat de kosten zijn voor het overzetten van de beleggings hypotheek naar een spaar hypotheek. Het antwoord was 0 euro. Zij zetten het gratis over omdat het een woeker hypotheek betreft. Mijn vraag is waarom er nu door de hypotheker bijna 3000 euro wordt gerekend. Zij hebben al flink wat geld ontvangen voor het afsluiten van de woeker hypotheek. Zij krijgen zelfs al 9 jaar lang een maandelijks bedrag voor deze woekerhypotheek. (Dat dit al 9 jaar lang loopt is ook aan mezelf te verwijten omdat ik nu aan de slag ben gegaan met het omzetten.)

Ik ga hier nu (nog) niet de naam van de adviseur of de locatie neer zetten. Ik heb net via de site een officiele klacht ingediend. Waarom vraagt de Hypotheker nadat ze al zoveel geld ontvangen hebben door de woeker hypotheek 3 keer zoveel voor het omzetten dan vereniging van eigen huis doet?

Ik hoop dat de Hypotheker snel reageert op mijn klacht. Ik weet dat een klacht altijd 2 kanten heeft van het verhaal. Natuurlijk is de hypotheker een grote organisatie en kan het altijd voorkomen dat een adviseur met het verkeerde been uit bed is gestapt of gewoon door een menselijke fout dit verkeerd heeft afgehandeld.

Ik laat hier natuurlijk weten hoe het afgehandeld wordt en ben altijd bereid toe te geven dat ik het verkeerd begrepen heb of dat het hier om een misverstand ging. Deze reactie plaats ik nu uit frustratie omdat ik al 9 jaar tevreden klant bij de hypotheker ben en nu door een gesprek vandaag ineens het vertrouwen kwijt ben.

Als ik door de Hypotheker genegeerd wordt zal ik hier de naam en toenaam van de adviseur en de verstiging vermelden om mensen te waarschuwen voor de (dan blijkende) rotte appel bij de hypotheker.

mvg,

Vincent H.

Desired solution:

Ik wacht af hoe de Hypotheker hier mee om zal gaan.