My complaint:

tsn heef meerdere malen geen hulp gestuurd zonder op de hoogte gesteld te worden,in halen van van uren terwijl ze geld krijgen van de gemeente (die houd tsn dus in eigen zak) er word geen rekening gehouden wanneer de hulp kan komen (in overeenkomst staat dat ze kijken wanneer het client uitkomt,dat word niet nagekomen). na meerdere malen aangeven dat ik één specifieke hulp niet wilde (ze had geen ervaring,ik kon niks zelf), hebben ze haar als vaste hulp ingeplant. en na meerdere keren klagen en bellen en netjes blijven, moet ik op mijn toon letten volgens de consulent maar er komt geen oplossing of redelijk antwoord op mijn vraag hoe dit allemaal kan gebeuren, en tenslotte word de haak erop gegooid want de consulent vind dat ik teveel zeur!! kortom ik kan nog meer opnoemen maar het lijkt dat niemand verantwoording voor de rekening neemt

Desired solution:

ik zou graag andere thuiszorg willen krijgen die weten wat klant vriendelijkheid en klant gerichtheid inhoudt. de gemeente Den Haag zou beter moeten controleren wat er met het geld voor de zorg gebeurdt want zo krijgt deze instelling bakken met geld en steekt dat in eigen zak ipv dat mensen aan de uren zorg komen waar ze recht op hebben en de service die geclaimed word door tsn.