My complaint:
Ik heb gister 2 pakken Wiener Schnitzels bij Lidl Ulft gekocht. Hier kom ik elke week overigens. Normaliter ga ik bijna nooit terug met producten zoals deze als hier wat aan mankeerd, maar nu was de klacht dusdanig dat ik wel de moeite heb genomen om ermee terug te gaan: de schnitzels waren namelijk zo goed als oneetbaar! Ik had 2 pakken nodig, omdat er maar 3 per pak in zaten en wij een gezin van 4 vormen. Door alle 4 de schnitzels zat zo’n dikke vet/zeen rand (of hoe noem je dat) maar dan ook precies horizontaal door het hele vleesproduct heen. Geen mes die er doorheen kon. Alle 4 heb ik ze weg moeten gooien. Zonde geld dus en echt goedkoop waren ze niet. Twee had ik er dus nog in de aangebroken verpakking. Daar zijn we vandaag mee terug gegaan naar de winkel, althans mijn man. Verhaal uitgelegd aan de kassamedewerker. Er werd gevraagd naar de bon, maar een bon bewaar ik nooit voor alleen levensmiddelen. Wel als ik er daarnaast ook iets van textiel o.i.d. bij heb gekocht. Maar in dit geval hadden we dus geen bon meer. Geen bon betekende geen service want dat is hun beleid, want, zo werd er gezegd, wie zegt dat het bij de Lidl vandaan komt? En dat is iets wat mij zo in het verkeerde keelsgat is geschoten. Ten eerste zijn wij toch weekelijks bij de Lidl in Ulft te vinden, ten tweede is het een serieuze klachtmelding want een vleesproduct van zo’n slechte kwaliteit mag je niet eens verkopen en al helemaal niet als er op de verpakking staat “het malste stukje van de…”, ten derde staat er gewoon op de verpakking dat het van de Lidl afkomt (en wij nemen nog de moeite om de verpakking mee te nemen incl. 2 ongebakken schnitzels) en ten vierde weet iedereen wel dat je de bon niet bewaard voor mocht het product niet te eten zijn (daar ga je niet vanuit, anders had je het wel elders gekocht toch?). Ook zei desbetreffende medewerker “en ik kan zonder bon ook niet zeker weten of je 2 verpakkingen hebt gekocht”. Al had hij er 1 vergoed, dan had ik nog het gevoel gehad dat ik serieus werd genomen. Mijn man heeft de verpakking op de balie gemieterd en is weggelopen om de rest van de boodschappen fijn bij de C1000 te doen (daar is de service tenminste top!).
Desired solution:
Een vergoeding, al is dat niet eens meer het voornaamste. Maar neem vooral uw klanten serieus! Zo voorkom je dat er meer van dit soort rommel over de toonbank gaat.
Over de rest van de producten of winkel heb ik tot nu toe niets te klagen gehad. Ga er bijvoorbeeld graag heen voor groenten en fruit en een boel andere producten. Wel kan ik nog meegeven dat de snelheid niet bepaald snel is te noemen. Ik weet nog dat er ooit een bordje boven de kassa hing met 3e of 4e in de rij = boodschappen gratis. Ik had hier destijds ruimschoots gebruik van kunnen maken, maar heb het maar met een korreltje zout genomen. En nu wordt er nog steeds reclame gemaakt van de snelheid, terwijl de rijen voorbij de potten doperwten en rodekool reiken richting de vriesvakken. En dan is er maar 1 kassa open. Dit is niet echt snel hoor! Het is wel aan te raden om hier wat aan te doen, want dit is vaak wel de reden dat ik de Lidl maar oversla en naar de C1000 rijd voor een kleine boodschap. Anders was ik nog vaker in de Lidl te vinden.
