My complaint:

Youfone verrekend niet 21 maar 23% btw.

Belachelijke fout voor zo een organisatie als Youfone, wie weet hoeveel klanten hierdoor zijn getroffen.

Ik heb een abonnement van 250 minuten dat het eerste jaar €2,50 kostte en het tweede jaar €5,85 (bedrag zijn inclusief 19% btw).

Vorige maand oktober 2012 is mijn tweede jaar ingegaan.

Ik moet van €5,85 nu €6,05 per maand betalen voor mij 250 minuten. Maar liefst €0,20 duurder.

Dit is een fout van Youfone vermits de berekening iets anders verteld namelijk: (5,85 / 1,19) bedrag zonder btw * 1,21 bedrag met 21% btw dus (5,85 / 1,19)* 1,21 = €5,95 is het nieuwe tarief.

Dit is een van de fouten die ik deel, heb er genoeg mee gemaakt waarschijnlijk ga ik er nog paar mee maken.

Enorme blunder van Youfone.

Bel ik Youfone om te vertellen dat zij iets fout hebben gedaan, krijg een antwoord als “Ik kan dit u niet toezeggen, ik moet dit voorleggen aan iemand die hier al langer werkt.”. Belachelijk je hoeft niet 10 jaar bij een bedrijf te werken om een klant in zijn gelijk te stellen.

Desired solution:

Excuses van hun fatale blunder aan iedereen bij wie dit is doorgevoerd.

Juiste verwerken van de bedragen.