My complaint:

Ik kreeg een nieuwe simkaart van hollandse nieuwe. Toen ik die in mijn toestel deed werd het beltegoed in 1 keer afgeschreven door middel van 100den sms’jes. Ze zagen daar dat er elke 3 sec. een sms verstuurd was. Gaven ook toe dat ik dit niet kon doen. Het lag aan de telefoon zeiden ze omdat die verouderd was. Heb inmiddels nieuwe telefoon omdat die niet te gebruiken was met de nieuwe simkaart maar ik vind het redelijk dat ze die 10 euro terug geven. Ze willen de 10 euro aan beltegoed niet teruggeven. Het vervelendste is echter dat als ik bel minuten in de wacht wordt gezet en doorgeschakeld word. Dit kost ook veel geld. Op mail van mij antwoorden ze gewoon niet meer. Eerst wel nog dat ze dit aan het uitzoeken zijn. Laatste 3 mails geen antwoord meer gekregen.

Desired solution:

Ik wil graag antwoord en 10 euro beltegoed terug.