My complaint:

Na 11 maanden had de eerste harde schijf van de laptop de geest gegeven, de laptop wilde niet meer opstarten en fabrieksinstellingen terug zetten hielp ook niet. Dus aangemeld bij Medion ter reparatie. Na een krappe 3 weken de laptop “gerepareerd” terug gekregen.

Wel stond er een map op de harde schijf met een testrapport van de medion kwaliteit controle, waarin stond dat de harde schijf opslag niet goed was. Dit was ook duidelijk te merken daar een tekstbestand openen en opslaan echt een halve minuut duurt ipv een paar seconden.

Dus wederom de klantenservice benaderd, en na veel vijven en zessen mocht ik em terug insturen. Een week later kreeg ik de laptop weer terug, maar met dezelfde harde schijf, en exact dezelfde software erop die ik geinstalleerd had. Alleen de folder met het rapport hebben ze eraf gegooid, zodat ik geen bewijs meer heb dat de harde schijf niet goed is.

Heb nadien Medion wederom gecontacteerd, maar volgens hun is het niet mogelijk dat die harde schijf kapot de reparateur heeft verlaten.

Nu ben ik al driekwart jaar verder, en heb elke dag last van het defect.. Het is nagenoeg niet werkbaar, en heb daarom een andere niet-medion laptop gekocht om maar iets te kunnen doen.

Wat me het meest steekt, is dat de laptop met een defect onderdeel terug wordt gestuurd, en als daarop gereclameerd wordt, er gedaan word of ik de hoop sta te verzinnen. Dit kan toch niet… Ik ben een doorgewinterd IT-er en weet echt wel wanneer er iets met de harde schijf mis is. Zelfs het S.M.A.R.T. systeem van de harde schijf geeft het aan, maar volgens medion klopt dat niet….

Dit kan toch niet?

Desired solution:

De harde schijf moet gewoon vervangen worden door een goed functionerend exemplaar, zodat ik de laptop gewoon kan gebruiken waarvoor ik em gekocht heb.