My complaint:

Ik heb voor de zomer 2 bikini’s besteld, een daarvan paste de top goed en 1 daarvan paste het broekje goed. Ik heb gebeld om te vragen of ik van de zelfde soort bikini’s van de ene het broekje en van de andere het topje mocht behouden. dit was helaas niet mogelijk daarom heb ik beide bikini’s geretourneerd. Vervolgens kreeg ik wel rekeningen van 1 van de bikini’s. Hierover opgebeld en de klantenservice zei mei wel de verzendkosten te moeten betalen, maar de bikini van de rekening af te halen. Ik heb de verzendkosten betaald en dacht dat het toen in orde zou zijn. Daarna kreeg ik weer een rekening met extra administratie kosten en nog een keer. Elke keer werd mij telefonisch beloofd het in orde te maken.Ze konden de hele geschiedenis in de computer teruglezen en zagen dat ik gelijk had. Dit is echter nog niet in orde want vandaag kreeg ik een brief van de inspectie debiteuren incasso otto b.v. Radeloos wordt ik van otto en ik zal er nooit meer iets kopen.

Desired solution:

Dat ze hun zaakjes op orde brengen en mij niet toezeggen dat iets geregeld is en dan vervolgens continu rekeningen krijg. Graag ook een excuses voor de onrust die dit veroorzaakt en tijd en telefoonkosten die ik hiervoor moet vrijmaken.