My complaint:
Ik kocht na lang wikken en wegen eindelijk na zo’n 25 jaar een nieuwe, voor mij zeer dure TV van Samsung van 1200 euro bij Redcoon. Slechts na exact 4 weken viel het beeld volledig weg! Ik heb Redcoon direct gebeld,en hen verzocht om vervanging van dit toestel wat duidelijk niet goed gemaakt was ook wel een ‘maandagochtendtoestel’ genoemd!
Dat was niet mogelijk, ik moest contact opnemen met Samsung (afschuifsysteem), daarna zou ik een week moeten wachten tot er iemand kon komen en de onderdelen voor reparatie besteld en binnen zouden zijn! Ik kreeg ook geen vervangend toestel, zo werd mij verteld; ik moest 1200 lichter, alleenstaand en met 2 kleine kinderen, maar zien hoe ik een week of misschien nog wel langer zonder TV door zou brengen!! Dat was de service die mij geboden werd!
Ik daarna Samsung gebeld voor reparatie. De service die ik daar kreeg was dat het mij misschien ook nog geld zou gaan kosten, zo meldde de dame van de klantenservice mij en ik inderdaad dus een week moest wachten voor er iemand kon komen! Ik zat inmiddels in tranen aan de telefoon!
Dát was de SERVICE van Samsung en Redcoon! Werkelijk schandalig! Wat zij hadden moeten doen was de TV uiteraard vervangen binnen een paar dagen voor een geheel nieuw toestel, daar het feit dat er zulke ‘maandagochtend toestellen’ uberhaupt geleverd worden aan de klanten, op zich natuurlijk al een zeer kwalijke zaak is! Doch ik zat met een kindje van 3 en een van 8 een weeklang naar een oude leen-TV te kijken die ik van armoede maar van iemand gekregen had!
Uiteindelijk precies na een week kwam de monteur van het servicebedrijf. Deze was zeer aardig en oprecht en heeft de complete printplaat vervangen!
Na al deze ellende kreeg ik ook nog eens een mail van de Samsung acties dat ik geen 100 euro terug zou ontvangen zoals zij beloofd hadden in hun actievoorwaarden. Zie bijlagen met mijn correspondentie daarover!
Heb inmiddels niets meer van ze gehoord en eveneens nog immer mijn 100 euro NIET retour ontvangen!!
Wat een SLECHTE SERVICE en een hoop DOMMIGHEID daar bij SAMSUNG!
Desired solution:
Mijn 100 euro retour volgens de beloofde actie!
En verbetering van de service!
