Klacht ! Uitbreiding abonnement abominabel! KLACHT.nl

My complaint:

Ik ben nu al vanaf de eerste week van november bezig om over te stappen naar XMSnet door ons abonnement uit te breiden naar TV, Radio, Internet en digitale TV. Het is verschrikkelijk. Ze hebben namelijk met de overstapservice wel de lopende abonnementen bij KPN en Online opgezegd, maar de info over de aansluiting bij XMS is niet aangekomen. Ik wordt telefonisch niet verder geholpen en op mijn mail hierover wordt niet geantwoord. Ben ten einde raad nu, want ik werk vanuit huis. Dat kan alleen met internet. Liefst kap ik met XMS, maar ook dat kan niet, ze zijn namelijk nog bezig de uitbreiding van het abonnement in te voeren en niemand kan er iets van zien als ik naar de sevicedesk bel.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik deze week wordt aangesloten en ik van alle diensten gebruik kan maken.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Het leek erop dat de klacht goed werd afgehandeld, maar het tegendeel lijkt waar te zijn. De stand van zaken is dat we nu niet meer beschikken over internet, de oude provider heeft terecht de boel afgesloten. Er is immers een maand geleden opgezegd door XMS. Maar nog steeds hebben we geen signaal op de XMS modem waardoor we GEEN gebruik kunnen maken van het abonnement. Dus we zijn nu verstoken van internet en straks ook van vaste telefonie, TV en radio. Zeer slechte service dus. Frustrerend is dat niemand bij XMS ervoor kan zorgen, blijkbaar, dat we een signaal krijgen. Op mijn suggestie om een monteur te laten komen om de modem van binnen te kunnen bekijken (die is verzegeld, dus daar moet een speciale monteur voor komen) wordt niet gereageerd. Ik heb nu echt m'n buik vol van XMS.

Message from XMSNET

13 years ago - Beste meneer Van der Wielen, Wilt u controleren of de stroom op het glasvezelmodem staat? Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Ja, er staat stroom op de glasvezelmodem!! Dit is al eerder gevraagd b.t.w.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Stuur a.u.b. een monteur MORGEN om ernaar kan kijken. De modem is namelijk in bedrijf, maar er is geen signaal aanwezig voor TV/radio, internet en telefoon. Om de modem te kunnen nakijken moet er iemand komen die bevoegd is het zegel van de modem te verbreken. De monteur die een tijdje terug de boel kwam installeren kon dat niet doen. Deze monteur constateerde overigens dat de modem in bedrijf is, maar er geen signaal is. Dat is dus niet alleen door mij als leek geconstateerd!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Van der Wielen,

Onze excuses dat de wijziging langer heeft geduurd dan verwacht. Het abonnement is nu aangepast. U ontvangt nu ook telefonie en internet. De digitale tv ontvanger wordt naar u toegestuurd.

Wanneer de monteur u belt voor de installatie afspraak, kunt u deze twee weken vanaf nu plannen, dan weet u zeker dat u de digitale tv ontvanger in huis heeft. U kunt ook de monteur eerder laten komen, zodat hij u kan uitleggen hoe u de digitale tv ontvanger zelf kunt aansluiten, zodra u deze heeft ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

Complaint: Uitbreiding abonnement abominabel!

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: