My complaint:

In juni ging mijn DCM580/12 kapot. Op 25 juni heb ik, na contact te hebben gehad met de klantenservice van Philips, de muziekpaal opgestuurd naar Servilux (het reparatiebedrijf waar philips zaken mee doet). Op 4 juli ontving ik de muziekpaal retour, helemaal kapot (stukken afgebroken en hij deed helemaal niets meer!!). Ik heb wederom contact gehad met de klantenservice en gezegd dat ik een nieuwe muziekpaal wilde ivm de schade. Philips wilde echter eerst nog een keer proberen de muziekpaal te repareren en toen
moest ik de muziekpaal weer opsturen naar Servilux. Ik heb nog foto’s van de kapotte muziekpaal (die zijn ook in het bezit van Philips en Servilux). In augustus kreeg ik vervolgens de muziekpaal weer retour. Ditmaal deed hij het. Echter, sinds afgelopen weekend is de paal weer kapot (en nu net buiten de garantietermijn, gekocht in juli 2010) en geeft hij dezelfde klacht als de eerste keer (nl geruis ipv muziek). Het lijkt mij dat de paal dus niet helemaal goed was toen ik hem retour ontving, anders is hij niet zo snel kapot. Ik heb net contact gehad met mevrouw Mila Sisa van de klantenservice en zij vertelde mij (nadat ik 20 minuten in de wacht heb gestaan) dat alleen tegen betaling de paal gerepareerd kan worden. ??????? Ik krijg de muziekpaal in twee stukken van een reparatie retour en nu moet ik zelf voor deze reparatie opdraaien? Omdat de muziekpaal de eerste keer totaal kapot retour kwam en nu weer kapot is (wellicht door de schade die tijdens de eerste reparatie/vervoer ontstaan is), meen ik dat ik recht heb op een nieuw exemplaar.

Desired solution:

Een nieuwe DCM580/12 of geld retour