My complaint:

Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u in verband met de MEDION computer PC AKOYA E 3310 MD 8399/4658 BE die op 20 april 2012 voor een eerste maal en op 15 mei voor een tweede maal in reparatie ging klantnummer 103500199. Ondertussen hebben wij al een aantal telefoontjes gepleegd (die telkens een vijftal euro hebben gekost) met dezelfde klacht dat de computer na een aantal minuten of uren van activiteit, telkens weer uitvalt. Mits heropstarten, volgens de langs de telefoon aangeraden procedure, kon de computer vervolgens een aantal minuten of uren verder pruttelen. De laatste maanden werden wij telkens hopelozer en werd de computer nog zelden opgestart. Wij vermoeden dat het een tactiek is van de helpdesk (reeds een tiental telefoontjes) om de computer uiteindelijk gewoon op te geven. Voor de herstelling van de computer betaalden wij een kleine driehonderd euro. Ondertussen hebben wij (jammer genoeg) een( Medion) laptop aangeschaft. Gezien de klantverkeerde aanpak hadden wij beter voor een ander merk gekozen. Kunt u ons adviseren op welke manier de computer grondig terdege kan worden hersteld? Is het mogelijk om de computer in te leveren waarna de reparatiekost wordt terug gestort? Alvast bij voorbaat dank voor uw bereidwillige medewerking en verder nog een prettige dag!

Piet en Marianne Deceuninck-Verbist
Don Boscostraat 16
2400 mol
0032-14/31.25.42
0032-486/83.35.82

Desired solution:

Kunt u ons adviseren op welke manier de computer grondig terdege kan worden hersteld? Is het mogelijk om de computer in te leveren waarna de reparatiekost wordt terug gestort? Alvast bij voorbaat dank voor uw bereidwillige medewerking en verder nog een prettige dag!