My complaint:

Twee weken geleden hebben we gebeld dat onze decoder stuk is. Nu is het wachten op een verzendsticker zodat we de decoder op kunnen sturen. De decoder doet het inmiddels al een maand niet en de kosten gaan natuurlijk wel gewoon door…!

Desired solution:

Dat we deze week nog die sticker ontvangen!!!! Want nadat we de decoder eindelijk kunnen opsturen zal het repareren, ziggo kennende, ook nog wel een aantal weken duren.