Klacht ! Vriezer en later ook koeling kapot KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb via Wehkamp een koel/vriescombinatie gekocht. Ik ben aangewezen op de voedselbank en een vriezer is voor mij enorm belangrijk omdat het vaak om producten gaat waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.
Wehkamp neem alle (garantiekosten voor haar rekening – dus hier geen probleem).
Mijn probleem is dat de medewerkster van Samsung het bijzonder lachwekkend vond dat al mijn voedsel was ontdooid.
Ook op het feit dat het meer dan een halve week moet duren voordat er een monteur komt, reageerde zij van: ja het weekend zit er tussen en dus had ie maar niet kapot moeten gaan voor het weekend.

Desired solution:

Vergoeding van de inhoud van de koel/vriescombinatie.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from Samsung

13 years ago - Beste Mijnheer van der Plaats, Om uw klacht optimaal te kunnen behandelen verzoeken wij u om het modelnummer, serienummer en de aanschafdatum van uw Samsung koelkast. Aan de linker binnenzijde van de koelkast vindt u het model-en serienummer. In verband met uw telefonisch onderhoud met onze helpdesk wil ik u vragen of u de naam van de collega in kwestie heeft kunnen noteren en op welk tijdstip en datum dit gesprek heeft plaatsgevonden. Was dit gesprek met de Samsung helpdesk of met een collega van de reparatiepartner E-care ? Met vriendelijke groet, Ruud Samsung Webcare

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Uw Samsung klantnummer: 2811279458

Geache mevrouw van der Plaats,

Wij hebben inmiddels per email contact met u opgenome Daarbij hebben wij uw email dd 23 november ontvangen.

Inmiddels heeft u op 22 november 2012 een email ontvangen waarin wij aangeven dat deze wijze van communicatie op geen enkele wijze in relatie staat tot het hoge serviceniveau dat wij vanuit Samsung voortdurend nastreven. Wij bieden u hierbij nogmaals onze welgemeende excuses voor het opgetreden misverstand.

Wij hopen dat de vervangend toestel inmiddels is geleverd en hopen dat u sindsdien probleemloss kunt genieten van de kwaliteit van uw Samsung product.

Met vriendelijke groeten,

Ruud van den Berg
Samsung Webcare

Complaint: Vriezer en later ook koeling kapot

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: