My complaint:

Via internet bij modern stofzuiger en stofzuigerzakken en filter gekocht.
Zou door postnl in twee zendingen op zaterdagochtend worden afgeleverd.
Een zending met stofzuigerzakken en filter werd afgeleverd en door ons afgetekend.
Tweede zending werd maar niet geleverd. T&T systeem vermeld dat de bezorger onderweg is. Zaterdagmiddag maar met postnl gebeld. Niets aan de hand was het antwoord zou die zaterdag alsnog worden bezorgd. Zondag nog even T&T systeem geraadpleegd. Nu stond erbij dat de zending maandagmiddag zou worden afgeleverd. Nu net weer even gecheckt. Tot mijn verbazing stond er nu vermeld dat de zending was afgeleverd. Op mijn telefonische klacht werd geantwoord dat er blijkbaar door de bezorger verkeerd was gescand, maar dat ze niets voor me konden doen. Ik moest me maar tot de verzender wenden, die dan navraag zou kunnen doen. Inmiddels via email verzender benaderd. Anders dan postnl reageerde deze prompt met de mededeling dat ze navraag zouden doen. Zojuist antwoord van verzender gekregen dat ze als antwoord van postnl hadden vernomen dat zending was afgeleverd. Van het kastje naar de muur dus. Volgens het T&T systeem zou de tweede zending in een postbus zijn geleverd. Ik heb echter geen postbus. Verzender alsnog verzocht nogmaals voor mij bij postnl navraag te doen.
Status op dit moment: hoofdpijn, € 123,90 kwijt , wel stofzuigerzakken, maar geen stofzuiger

Desired solution:

Nu:
Een verklaring van postnl dat zij een serieus onderzoek opstarten waar de tweede zending (stofzuiger) is gebleven (ik heb tweede zending niet ontvangen en er dus ook niet voor getekend)

Binnen een week:
Alsnog levering van de tweede zending dan wel een volledige financieële vergoeding van de geleden schade zijnde € 123,90 + vergoeding telefoontjes + excuses en een bos bloemen voor mijn vrouw