My complaint:

al ruim een jaar betaal ik ruim 10 euro per maand aan PROASSIST voor de verzekering van mijn Iphone 4. Nu is Iphone in Maastricht uit mijn tas getrokken, ik voelde de handen in mijn tas en heb ze er uit geslagen, helaas zag ik niet wie het was. Ik checkte of mijn portemonnee er nog in zat en liep opgelucht door. Later besefte ik dat ik mijn iphone miste. Ik heb in Maastricht aangifte gedaan en meteen proassist op de hoogte gebracht. Zij gaven mij aan dat er een imei nummer in moest staan en het serienummer. Omdat ikzelf uit Leiden kom, en dus weer terug was, moest ik via de telefoon de aangifte laten veranderen. Helaas was dit niet mogelijk op dezelfde dag omdat ik alleen mijn aangifte kon veranderen bij degene die hem had opgenomen. Na ruim 5 dagen kreeg ik contact met de desbetreffende agente en ze heeft dit netjes voor mij opgenomen. Ook heb ik ProAssist elke dag op de hoogte gehouden en ze het verhaal verteld. Niemand kon mij wat vertellen of ik uberhaupt in aanmerking zou komen voor een ander toestel. Toen ik na een week mijn aangifte via de post ontving heb ik hem direct bij iemand anders ingescand en opgestuurd, de volgende ochtend ontving ik een standaard reactie, hij was niet verzekerd omdat ik niet hardhandig beroofd was of inbraaksporen kon aantonen. Voor diefstal uit eigen huis heb ik gewoon een inboedelverzekering als ieder ander en wat betreft dat andere, had ik me eerste verrot moeten laten slaan? ontzettend slechte verzekering! Oplichters! Ik voel me ontzettend bedrogen, want ik heb altijd netjes geld overgemaakt, voor de katsestaart dus!

Desired solution:

Een nieuwe iphone 4 of een redelijke vergoeding, lijkt me meer dan terecht.