My complaint:

Reeds sinds 11 november is het onmogelijk email te ontvangen / versturen, “onjuiste gebruikersnaam / wachtwoord”. Tevens is het onmogelijk in te loggen bij mijn.xmsnet.nl. XMSNET onderkent dat er problemen zijn, maar na ruim een week is de situatie nog onveranderd. Dit is niet meer van deze tijd. Klantenservice / support is telefonisch zeer slecht bereikbaar. Lange wachttijden.. En wanneer je er dan door komt wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb bijvoorbeeld een case gelogd welke naar de 2e lijns zou gaan, bij latere navraag blijkt er geen case te bestaan. Althans niet volgens de “support” medewerker welke me te woord stond.

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk herstel van toegang tot email.