My complaint:

Op 02-11-2012 stuurde ik n.a.v. een brief van de deurwaarder onderstaande mail naar deze deurwaarder. Helaas heb ik hier nooit een reactie op mogen ontvangen, behalve een tweede herinnering en dreigbrief inmiddels.
————————————————————-
Geachte heer, mevrouw,

————————————————————-Allereerst wil ik u vragen om op deze mail even een korte reply te sturen, dat u hem heeft ontvangen en door wie dit in behandeling genomen gaat worden. Daarvoor alvast mijn dank.
————————————————————-

Hierbij stuur ik u alle bewijzen dat ik de nota van € 375,78 reeds op 18-06-2011 betaald heb. Ik heb voor het gemak even de acceptgiro en Specificatie zoals ik die toen heb ontvangen bijgesloten, alsmede een afschrift uit mijn internet bankieren van deze betaling. Over dit bedrag is al meerdere malen contact geweest dat het bedrag al betaald was.
We hebben zelfs excuusbrieven ontvangen over verkeerd toegestuurde nota’s.

Voor uw gemak even de historie:
————————————————————-30-05-2011=nota ad € 375,78 ontvangen met declaratie zoals die nu door u gesommeerd wordt.
Betaald op 18-06-2011.(Zie bijlagen)
17-07-2011=nota ad € 385,10 ontvangen, waarin voor de eerste keer ten onrechte de € 375,78 die u nu sommeert.
01-08-2011=excuusbrief ontvangen voor het onterecht toesturen van een foutieve specificatie een nieuwe, juiste specificatie/nota zou volgen.
11-08-2012=1e aanmaning ad € 441,16 ontvangen, waarvin wederom de € 375,78, maar nu ook nog een ander bedrag ad € 12,83 foutief.
02-09-2012=excuusbrief ontvangen dat AnderZorg iets niet goed heeft gedaan, in de 1e aanmaning.
03-09-2012=2e aanmaning ad € 375,78 ontvangen voor de inmiddels bekende specificatie die al op 18-06-11 betaald is.
30-10-2012=uw brief inzake een sommering over een bedrag ad € 375,78
————————————————————-Ik heb hierover o.a. ook op 24-08-2012 een chat gevoerd met AnderZorg.(Deze staat helemaal onderaan deze mail) Ook toen hadden we weer een foutieve nota ontvangen.
Zoals u kunt zien in de chat is door de medewerker bevestigd dat de nota uitgezocht zou worden en dat ik teruggebeld zou worden. U raadt het al waarschijnlijk, beide is niet gebeurd.
Totdat ik een 2e aanmaning ontving. Tot de dag van gisteren, toen ik u brief van 30-10-2012 ontving, heb ik de stille hoop gehad dat er nog iemand van AnderZorg zou bellen met een welgemeend excuus en een definitieve boodschap dat wij dit bedrag allang betaald hebben en dus niet nog een keer hoeven te betalen. Maar helaas, dit mocht niet zo zijn. Is misschien ook wel teveel gevraagd als “klant”.
Dat dit verhaal speelt naast een klacht die ik al heb ingediend over een afgewezen verzoek tot operatie kan er ook nog wel bij!!!!!

Vanwege de dreiging in u brief waarin u mij sommeert om binnen vijf dagen na heden (en met heden bedoeld u denk ik de datum van uw brief) een bedrag ad €487,78 te betalen heb ik noodzakelijkerwijze vandaag vrij moeten nemen om alles nog maar weer eens uit de kast en mappen te halen, in te scannen en in deze mail te zetten, zodat ik u en AnderZorg kan aantonen dat ik al betaald heb, zodat ik i.i.g. nog van mijn weekend(weg) kan genieten.
Dit is helaas niet de eerste keer dat ik hier tijd in steek. Daarom vorder ik van AnderZorg dan ook mijn vrije dag terug in de vorm van een compensatie voor het ontstane ongemak.
Dit komt neer op een bedrag € 138,24 (8 x uurloon ad € 17,28).En dan houdt ik het nog netjes, want buiten het feit dat ik hier al meer dan 8 uur heb ingestoken, hebben wij ook kosten gemaakt voor o.a. het bellen naar AnderZorg(0900-nr of 088-nr.) en diverse apotheken waar wij ineens medicijnen vandaan zouden hebben gehad.
Ik zal niet zo kinderachtig zijn om dit binnen vijf dagen te vorderen, maar wel graag deze maand nog.
En dan mag de wettelijke rente in jullie zak gestoken worden.
Ik zie de excuusbrief en de vordering graag tegemoet.

Als laatste nog een opmerking voor u als gerechtsdeurwaarder.
Iedere keer (en gelukkig is dat niet zo heel vaak)als ik met een deurwaarder, of incasso bureau te maken krijg is het onterecht. Misschien zegt dat wel iets over mijn keuze voor bedrijven waar ik zaken mee doe, maar dat is een ander verhaal. Wat mij opvalt aan uw branchegenoten is dat als ik aantoon, op wat voor manier ook, dat de vordering op mij onterecht is, ik vervolgens nooit meer wat hoor. Niet van uw branchegenoten en ook niet van hun opdrachtgever.

Ik hoop dat u een uitzondering bent in uw branche en dat u in ieder geval wel het fatsoen heeft om mij te berichten.
Van uw opdrachtgever hoop ik hetzelfde, maar dat is uiteraard buiten uw invloedsfeer. Wel hoop ik dat u mijn dossier als voorbeeld meeneemt, van hoe het niet moet, in het volgende overleg met AnderZorg.
Waarschijnlijk zal het afleggen van mijn dossier u uiteindelijk nog geld opleveren, vanwege de afspraak die u ongetwijfeld heeft over wel of niet te incasseren vorderingen. Het is alleen zo jammer van uw en mijn tijd op deze manier. Laat staan het imago van AnderZorg en indirect ook van uw bedrijf.
Als u kijkt op internet zie u dat er véél meer mensen zijn die onduidelijke of onterechte nota’s ontvangen van AnderZorg.
Als hier dan ook nog eens onterecht een deurwaarder op wordt gezet, dan kunt u wel nagaan hoe dat gaat op verjaardagen, of op het werk etc. U wordt dan al snel gezien als de deurwaarder die alleen maar onterechte vorderingen sommeert. Eigenlijk door cliënten die hun administratie niet op orde hebben. In de wereld van internet/facebook/linked-in etc. zou ik u dan op dit moment ook niet aanbevelen als gerechtsdeurwaarder. Afhankelijk van welke persoon binnen uw organisatie deze mail behandeld en diens instelling, hoop ik dat u hier in ieder geval wel iets mee doet, of dit in ieder geval aan een leidinggevende of directielid laat lezen.
Want als branchegenoot van uw cliënt en indirect ook van u, doe ik er alles aan om ervoor te zorgen dat dit soort gevallen uit onze branche verdwijnen. Kortom, de verspillingen en ergernissen eruit halen.

Ik zie uw reactie en acties graag tegemoet.

Met vriendelijke groet van een (wederom) zéér teleurgestelde, wél betalende klant.

BIJLAGE: Zie hieronder het chat-transcript van AnderZorg d.d. 24-08-2012

————————————————————-

—–Oorspronkelijk bericht—–
Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Verzonden: vrijdag 24 augustus 2012 13:18
Aan:
Onderwerp: email chat transcript

Chat ID#: 51208241235536597
Group Name: Marketing Sales
Agent Name: Hilda
Start Date: 2012-35-24 10:35:53
End Date: 2012-17-24 11:17:39

Chat gestart
Hilda: Welkom op de chat van AnderZorg. Bent u al verzekerd bij AnderZorg? Geef dan uw verzekerdennummer of uw postcode/huisnummer door. Dan kunnen we u beter helpen!
Hilda: Ik ben Hilda, waar kan ik u mee helpen?
Bezoeker: Hallo, mijn postcode is ….
Hilda: Goedemiddag.
Bezoeker: Hoi,
Bezoeker: Wij krijgen een herinnering van €441,16, die wij al hebben betaald.
Bezoeker: Vorig jaar op 18-06-2011 is een bedrag betaald ad € 375,78
Hilda: Wanneer heeft u deze rekening betaald?
Bezoeker: en 14-08-2012 een bedrag ad € 65,38
Bezoeker: Voor deze bedragen krijgen we nu een herinnering
Hilda: Moment a.u.b., ik ga even voor u bellen.
Bezoeker: De bedragen € 282,04 en € 93,74van het oogziekenhuis hebben al meerdere malen op nota’s gestaan. we hebben ook al eerder hier een herinnering en een excuusbrief voor ontvangen, maar blijkbaar gaat het nog niet goed.
Bezoeker: De overige zaken die op de herinnering staan hadden wij in eerste instantie uitstel van betaling voor gekregen, omdat er een bedrag bij stond die jullie ons ten onrechte hadden doorbelast.Daar zouden we ook geen herinnering voor krijgen totdat de creditnota verwerkt was.
Bezoeker: Ik heb vorige week contact gehad over weer een andere nota van een apotheek in Amsterdam waar ik geen medicijnen vandaan heb. Ook voor deze nota kregen we uitstel totdat de craditnota is ontvangen. Ik heb toen gevraagd of het creditbedrag ad €12,83 al binnen was voor deze herinnering. Dat was het geval, vandaar dat wij toen € 78,21 minus € 12,83= €65,38 betaald hebben dezelfde dag.
Hilda: Deze nota wordt voor u uitgezocht. U wordt hierover terug gebeld door een collega van de afdeling debiteuren.
Bezoeker: Heeft u mijn telefoonnummer?
Bezoeker: Hallo, bent u er nog?
Hilda: Ik heb het telefoonnumer die u aan ons opgegeven heeft.
Bezoeker: Welk nummer is dat?
Bezoeker: Voert u meerdere chats tegelijk?
Hilda: Het eindigt op 838
Bezoeker: Ik zou graag op 06-…. gebeld worden hierover
Hilda: Ik zal het voor u doorgeven.
Bezoeker: Ik wil tevens graag een bevestiging dat wij deze nota nu niet hoeven te betalen.
Bezoeker: In de brief wordt namelijk over incassokosten gepraat.
Hilda: Debiteuren zal een uitstel op de vordering zetten en het ligt vast inuw dossier.
Bezoeker: Fijn, dan heb ik nog een vraag
Bezoeker: als ik de kosten voor dat 088 nummer bij jullie kan declareren geen probleem
Bezoeker: en van alle vorige telefoontjes ook
Bezoeker: en de tijd die ik moet steken om aanmaningen uit te zoeken die ik al betaald heb
Hilda: Een chat is voor korte vragen en korte antwoorden. U kunt dit indienen bij Klacht en Bezwaar en zij zullen dit beoordelen.
Bezoeker: Bedankt iig voor de moeite
Hilda: Graag gedaan. Ik wens u een prettige dag verder. Hoe tevreden bent u over uw chatsessie met AnderZorg? U kunt uw mening achterlaten via de link die verschijnt zodra u de chatsessie heeft beëindigd.
Chat is gesloten door Agent Hilda

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als er eindelijk eens iemand kan nakijken in jullie debiteurenbestand dat de betaling die nu gevorderd wordt reeds door mij op 18-06-2011 is gedaan.
Tevens zou ik het heel erg fijn vinden als blijkt dat deze nota ten onrechte wordt gevorderd ik een excuusbrief en een vergoeding krijg, zoals vermeld in mijn mail aan de deurwaarder voor alle tijd (vrije dag) en moeite die ik hierin heb moeten steken. Laat staan voor al de ergernis die dit met zich mee heeft gebracht. Met name de dreigbrieven van de deurwaarder doen je uiteindelijk twijfelen over je eigen acties. Als blijkt dat dit ten onrechte is en je stuurt daar een mail over, dan hoor je vervolgens niets en krijg je vrolijk een volgende dreigbrief.