My complaint:

Nogmaals mijn klacht, om te laten weten dat ik niet tevreden ben met de afhandeling van mijn vorige klacht:

Mijn Samsung Galaxy S II heeft last van vochtschade, waardoor investeren in de reparatie van de display zinloos is. Echter is dit niet door roekeloos gedrag gekomen, maar gewoon door hedendaags gebruik, waaronder het op zak hebben van de telefoon, het gebruiken van de telefoon bij normaal (koud) weer. Bij mijn vorige klacht werd ik doorverwezen naar Samsung, echter sturen zijn mij terug naar de provider, aangezien zij diegene zijn die de verantwoordelijkheid hebben over het verkopen van een goed functionerend toestel. Hier ben ik het mee eens, dat de display kapot is gegaan is mijn schuld, en ik ben bereid om hiervoor de reparatiekosten te betalen. Echter is de vochtschade niet door mijn schuld gekomen, en ik vind dat jullie (mede) verantwoordelijk zijn voor het verkopen van een duur product dat het na 1,5 jaar begeeft. Een compensatie in de vorm van korting in de resterende maanden vind ik daarom op zijn plaats.

Ik ben altijd een tevreden klant geweest bij de KPN, maar de manier waarop ik nu met een kapotte telefoon aan mijn lot overgelaten wordt vind ik niet getuigen van klasse. Ik heb mijn verantwoordelijkheid genomen, hopelijk doen jullie het zelfde.

Desired solution:

Tegemoetkoming in de kosten van de resterende maanden.