My complaint:
Op 24 okt heeft Philips mijn koffiemachine HD5730/10 opgehaald voor reparatie ivm lekkage, machine heeft nog garantie. Op 8 nov heb ik zelf eens gebeld (inmiddels 2 weken verder) wat de status zou zijn. Er blijkt een elec kraan defect onderdeel in bestelling. Echter enige duidelijkheid wat betreft een terugkoppeling van gereed of termijn kan men niet verschaffen. Ik dien zelf maar geregeld contact op te nemen met philips voor een update van status reparatie. Hierover heb ik een mail gestuurd, ben van mening dat philips mij een termijn moet kunnen aangeven en mij moet informeren zodra er meer nieuws over de reparatie is.
Na mijn verstuurde e-mail ontvang ik een mail (nog geen 2 uur later) ze hebben verder voor me geinformeerd?? (eerder wist men nog van niks) machine kan niet meer gerepareerd worden. ik moet nog 2-3 weken wachten tot men een oplossing heeft.
Op 9 nov ontvang ik een e-mail van Servilux (=reparatie dienst van Philips) over een omruiling voor koffiemachine type HD8856. Heb ik direct even naar gekeken, echter is dit totaal geen gelijkwaardige machine ”uitstraling, grote/afmeting, luxe, en instel-opties” ontbreken. Hierover stuur ik een e-mail op 9 nov. en omschrijf mijn beklacht over de ruiling en het niet in contact treden over de ruiling.
Op 11 nov krijg de reactie dat ik deze klacht over het voorgestelde product maar bij Servilux in Belgie moet doen en men verwijst met een telefoonnummer naar deze firma.
Aan de hand van deze e-mail besluit ik op 12 nov opnieuw weer te bellen met het customer care center van philips.
in de bijlage de VERDERE mailwisseling en mijn bevindingen met de customer care afdeling van Philips.
Tot op de dag van vandaag, nog geen duidelijkheid gekregen, wel heeft men voor het eerst de afspraak terugbellen nagekomen (mevr. van Heek ) Maar ook nu weer aan lijntje gehouden en maar afwachten op een reactie vanuit Philips….
Desired solution:
Snel afhandeling van deze garantie zaak!! inmiddels heb ik al bijna 5 weken geen koffiemachine (alleen een verkeerd geleverde) en geen antwoord van Philips hoe nu verder.
Dit is gewoon fabrieks garantie geen eens een reparatie.
Mijn voorgestelde product kan geen belemmering zijn, prijs is gelijk. En aangezien Philips na 3 jaar geen onderdelen meer kan leveren voor eigen product is mijn mening dat zij de klant tegemoet moeten komen en dit verlies moet nemen.
