My complaint:

ik heb kaartjes gekocht voor one direction nu is er schijnbaar een fout opgetreden in hun systeem dat is geen probleem kan gebeuren zou ik zeggen
maar nu krijg ik niemand aan de lijn of op mail en ook geen geld terug als ik geen kaartjes krijg ( door hun fout)
en geen geld terug vind ik het toch echt diefstal
andere kaartjes voor een ander concert zoals zei voorstellen wil ik niet dan had ik die wel in eerste instantie besteld .

Desired solution:

de oplossing is dat ze gewoon mijn geld terug storten op mijn rekening
geen rare andere constructies met kaartjes nee
gewoon mijn geld terug.