My complaint:

Klachten:

Op 6-10 jl. hebben wij een kamer geboekt in uw hotel, puur voor de Wellness faciliteiten. Rond 14.15 wilden wij gebruik maken van de lunch bij de bar. Helaas geen personeel te vinden en na lang wachten, verscheen er eindelijk iemand. Na nogmaals 2 maal vragen konden wij de lunchkaart krijgen. Ook voor de bestelling weer achter iemand aan. Na ongeveer een half uur gerappelleerd waar ons broodje bleef. Uiteindelijk kregen we na 3 kwartier wachten ons broodje Tonijn en Carpaccio.

Vervolgens gedacht heerlijk bij te komen in de sauna. Wat bleek, 1 grote kinderspeeltuin met heel veel rumour. Tevens waren we de enige gasten zonder badkleding en daarmee een bezienswaardigheid voor het publiek. Vervolgens gepoogd even bij te komen in de relaxhoek van de Wellness. Hier ging je echter over de nek van een zeer penetrante urinelucht. Na een half uur maar weer terug gegaan naar de hotelkamer.

De volgende ochtend bij het ontbijt moeten vragen om de koffie. Deze werd uiteindelijk uitgeserveerd. Helaas bleek de koffie uit de kan koud.

Daar de wellness ook al slecht bevallen was hebben wij vervroegd uw hotel verlaten.

Wat ons verder opviel is dat het personeel over het algemeen heel jong is en ongeïnteresseerd overkomt. Eén uitzondering, het meisje in de bediening sávonds in het restaurant. Een voorbeeld voor de rest.

Onder aan de streep hebben wij in onze beleving veel te veel geld betaald voor een wellness weekend, wat uiteindelijk niets meer was dan een half uur half naakt rondlopen in een soort kinder water speelparadijs.

Het is ons allemaal erg tegengevallen.

Graag vernemen wij wat u met onze klachten doet.

Met vriendelijke groeten,

Fam. Ouwerkerk.

Desired solution:

Terugstorting van de betaling die wij voor dit weekend gedaan hebben.