13 years ago - Complaint is picked up by NS

13 years ago - Complaint is solved by NS

13 years ago - User added a review about the solution that NS posted

13 years ago - Onderstaand antwoord is geen oplossing voor het feit dat wij een trein later moeten nemen. We konden namelijk helemaal niet mee omdat zowel staan als zitten niet mogelijk was in de trein van 8 uur. Graag een betere oplossing aandragen voor dit probleem. antwoord waarmee NS komt: Geachte mevrouw Van Dijk, Met deze e-mail reageer ik op uw klacht van 19 november 2012 die u bij Klacht.nl heeft ingediend. Uw klacht heeft betrekking op uw treinreis vanaf Roosendaal naar Breda. Tot mijn spijt kan ik uw koffiekosten niet vergoeden. Kosten van drank en voedsel worden door ons niet vergoed. Wij zijn immers een vervoersbedrijf en bieden alleen vervoer aan. Het kopen van drank en voedsel zijn kosten die zelf betaald dienen te worden door reizigers. Over de beperkte zitplaatscapaciteit geef ik u de volgende toelichting: Ik begrijp goed hoe onplezierig het is om in een drukke trein te reizen. Ik hoop dat u het vertrouwen heeft dat wij ons materieel zo efficiënt mogelijk inzetten. Daarnaast investeren wij voortdurend in de aanschaf van extra materieel. Helaas lukt het niet altijd om alle reizigers een zitplaats aan te bieden. Vooral tijdens de spits, op drukke trajecten of bij onvoorziene drukte is dit moeilijk te voorkomen. Het is uiteraard mogelijk om op een bepaald traject meer treinstellen in te zetten, maar deze moeten wij van andere trajecten weghalen waar ook een tekort aan materieel is. Dit lost een zitplaatstekort niet op. Wij verzekeren u dat wij ons blijven inzetten om onze reizigers van voldoende zitplaatsen te voorzien, onder andere op het traject Roosendaal naar Breda. Uw melding heb ik bovendien doorgegeven aan de verantwoordelijke managers. Ik heb deze managers gevraagd of zij willen beoordelen of op uw reistraject meer treinstellen beschikbaar komen. Ik hoop dat ik u duidelijkheid heb gegeven..