My complaint:

Laptop besteld, gelijk bevestiging per mail. De volgende dag een telefoontje dat deze variant niet leverbaar is. Ander voorstel gedaan vanaf hun kant en akkoord gegaan. Gebeld waar die nou bleef? Ik had nog geen geld over gemaakt. Niet? Dan doe ik dat even (zonder te checken, zo naief). Zwaar balen want nu dus 2 keer geld over gemaakt. Het bleef verdacht stil. Veel gebeld, iedere keer een ander excuus, uiteindelijk geannuleerd. Meteen een bevestiging per mail en met de mededeling dat het geld binnen 30 dagen geretourneerd zal worden. Dit was op 6 sept. j.l. Sindsdien niks meer van ze gehoord.

Desired solution:

Ik wil uiteraard mijn geld terug (1060 euro!!), maar wil ook dat budgethouse gepakt wordt. Heb inmiddels aangifte gedaan, een aangetekende brief namens mijn jurist vertuurd, een brief naar hun bank en de kvk gestuurd.