My complaint:

Ik wordt geconfronteerd met een factuur van een incassobureau, van € 46.14 ( orginele rekening is € 9.14) van deurwaarderskantoor van Es. Niet alleen is er verder TOTAAL geen correspondentie over ontvangen, ook wordt het “waterbedrag” automatisch afgeschreven van de bankrekening! Telefonisch contact hierover is schier onmogelijk, daar de dame in kwestie, die me te woord stond bleef volhouden in haar recht te staan! Ik ben hier zeer verbolgen over!

Desired solution:

1)dat er wordt gecommuniceerd!
2)dat men luistert naar de klant
3)dat men weet wat excuses aanbieden betekend
4)dat men beseft dat de fouten niet alleen door de klant worden gemaakt
5)dat er menselijke mensen aan de telefoon worden gezet!