My complaint:

Afgelopen oktober heb ik een dalvoordeeluren-abbonement gekocht. Onder de voorwaarden staat dat deze kaart in Veolia geldig is met 40 procent KORTING. In de bijgevoegde bijlage is te zien dat het volgende staat: dalVOORDEEL is geldig in de treinen van NS, Veolia, Arriva, Connexion en Syntus. Er staat dus duidelijk dat de voordeel (de korting) in deze treinen geldig is en niet dat de ov-chipkaart in deze treinen geldig is! Ten eerste heb ik zelf moeten uitzoeken hoe ik korting kreeg bij Veolia. Dit moest ik namelijk zelf erop laten zetten, terwijl op de NS site staat (tijdens het kopen van dit abonnement) dat de korting geldig is bij Veolia en zelfs bij andere treinen. De eerste keren heb ik dus ook geen korting gekregen bij Veolia. Na veel navraag heb ik uiteindelijk het kortingsproduct van Veolia erop laten zetten. Nu hoor ik dat dit product vanaf 1 januari niet meer geldig is. Dit betekent dus dat jullie (NS) kaarten verkoopt onder valse voorwendselen.

Desired solution:

Bij deze wil ik dus dat jullie regelen dat ik zo lang mijn kaart geldig is met 40 procent korting kan reizen in de treinen die op de NS-site staan aangegeven. Het geld dat ik al te veel kwijt ben, omdat ik zelf het product erop moest laten zetten en hierdoor de eerste keren zonder korting reisde, zal ik jullie sparen.