My complaint:

waarom duurt het zo lang dat het geld teruggestort wordt?
oorspronkelijk was het 160 toen kwam er een aanmaning dus 202 betaalt, en uiteindelijk toch in aanmerking voor volledige kwijtschelding en ook bevestigt gekregen dat als er betaald is dit binnen 4 weken op de rekening staat, nu is het onderhand anderhalve maand geleden en er is nog steeds niets teruggeboekt.

Desired solution:

dat er zsm die 202euro teruggestort wordt