My complaint:

Afgelopen augustus hebben wij een bankstel gekocht bij Seats and Sofa in Zaltbommel. Na een wachttijd van 16 weken kregen wij eindelijk onze bank binnen. Bij uitpakken bleken wij een bankstel in twee kleuren te hebben ontvangen. Door ziekte was het niet mogelijk eerder dan twee weken terug te gaan naar de winkel in Zaltbommel.
Eenmaal terug in de winkel werd ons door de manager Richard verzekert dat dit niet ons probleem mocht zijn. De fout was duidelijk zichtbaar en ze zouden voor ons een passende oplossing gaan zoeken. Maar wat blijkt de manager heeft niets te zeggen en klachten worden door andere mensen afgehandeld. Helaas deed deze mevrouw erg moeilijk (wel met begrip voor ons natuurlijk), maar regels zijn regels. Eigenlijk maakt de klachten afhandeling het ons probleem.
Wij kregen wel de mogelijkheid een vergoeding te vragen, simpel geredeneerd: de helft van de bank is niet volgens afspraak, dus 50% compensatie. Maar…. dat was ook niet de bedoeling. We konden 75,- krijgen op een bank van 1500,-

Desired solution:

1. Of het goede bankstel wordt besteld, zonder dat wij het huidige bankstel terug moeten brengen. Of in ieder geval pas wanneer wij het juiste bankstel kunnen ophalen.
Afgescheept worden met een leenbank is onacceptabel. Zeker voor de periode (verwachting 6mnd) die wij moeten wachten. Dat de leverancier de bank wil terug zien, is eerder een motie van wantrouwen dan van vertrouwen als er onderling geen afspraken kunnen worden gemaakt over productiefouten.

2. Of wij krijgen een reeele compensatie