My complaint:

Ik heb op 31 augustus gebeld naar tele2 om over te stappen naar hun, de werknemer vertelde mij dat ik ongeveer na 3 weken mijn nieuwe telefoon en simkaart zou ontvangen en een week later zou ik aangesloten moeten zijn bij Tele2.

Dit gebeurde niet, toen heb ik via de livechat contact opgenomen met Tele2, ik werd toen doorgestuurd naar een backoffice, en werd zéér snel(10 minuten) teruggebeld.

De mevrouw zei dat ze begreep dat ik het vervelend vond en mijn bestelling was ergens tussen systemen blijven hangen of iets dergelijks, als vergoeding zou ik mijn eerste maand vergoed krijgen door Tele2. Een redelijk aanbod dacht ik toen.

Ergens begin novemember kreeg ik een smsje dat ik op 19 november overgezet zou worden door Tele2, ik ging er van uit dat nu alles geregeld zou zijn en heb er destijds niet meer bij stil gestaan en verwachtte dat de telefoon en simkaart elk moment afgeleverd konden worden.

Dit gebeurde niet. Toen kreeg ik op 18 november een herinneringssms waarin stond dat ik op 19 november 9 uur ‘s ochtends overgezet zou worden naar tele2.

Volgende dag was ik dus afgesloten van mijn oude aanbieder en zat bij Tele2, echter had ik geen telefoon en/of simkaart. Met als gevolg dat ik mobiel niet te bereiken meer ben.

Na contact met de livechat van Tele2 werd mij verzekerd dat ik een spoedgeval was en zou ik snel teruggebeld worden. Met mijn vorige ervaring met terugbellen verwachtte ik dat dit binnen een uur zou gebeuren, toen dit niet gebeurde heb ik de livechat weer aangesproken. Deze juffrouw vertelde mij dat ik binnen 24 uur teruggebeld zou worden en zij bood haar excuses aan voor het ongemak en stelde dat ik al mijn vragen over geleden schade aan deze persoon die mij terug zou bellen moest stellen.

24 uur later, niets, ik wendt mij weer tot de livechat.
Ik krijg een onbeschofte medewerker aan de andere kant van de lijn welke mij sommeert niet meer te antwoorden in het gesprek, en geeft mij geen duidelijke antwoorden. (ik vroeg naar een tijdsbestek, niet geheel onredelijk denk ik)

Ze vertelde mij dat er pas contact opgenomen zou worden na een concrete oplossing. Ik zei dat ik hier niet tevreden mee was, echter zij stelde dat het een duidelijk antwoord was. Dit gaat recht in tegen consumentenrecht wat stelt:

“Informatievoorziening is de verantwoordelijheid van de leverancier. Als de ontvanger aangeeft de informatie niet, onvolledig of niet duidelijk ontvangen heeft is het aan de leverancier om daar actie op te ondernemen. De ontvanger van de informatie is te allen tijde de beoordeler van de inhoud of deze tijdig, compleet, duidelijk en uberhaupt is aangekomen.”

Na nogmaals mijn vraag duidelijk te stellen aan haar wordt mij meegedeeld dat het antwoord duidelijk was, zij mij niet verder kon helpen en het gesprek werd afgesloten.

Een zeer semiprofessionele houding van Tele2, en een waardoor ik mijn overstap naar Tele2 meteen zeer mee betreur.

Ik heb dus geen telefoon, geen simkaart, geen mogelijkheid om werk mobiel uit te voeren (waarvoor ik hem grotendeels nodig heb)

Desired solution:

Telefoon met simkaart zéér spoedig (1 a 2 dagen) geleverd met tegemoetkoming in de schade die geleden is.

OF

Vrije overstap naar een andere provider met onmiddelijke ingang.