My complaint:
Ik heb een onbeperkt internet contract afgesloten afgelopen juli 2012 (bijna 6 maanden geleden), alleen is bij het afsluiten van mijn contract de medewerker van Phonehouse ‘vergeten’ om dit te activeren waardoor ik nu al 6 maanden lang betaald heb voor mijn internet met rekeningen die zijn opgelopen tot €112!! . Intussen heeft Tmobile zelf dit voor mij geactiveerd. Alleen heb ik nu dus alsnog teveel betaald. Ook had ik de actie ‘1e 3 maanden 50% korting op je maandfactuur.’ Hier heb ik dus ook allemaal teveel betaald. Ik moest van het kantoor van Phonehouse een mailtje sturen met daarin de facturen en mijn contract. Dat heb ik gedaan op 15 oktober 2012. Heel het proces zou 2-3 weken duren. Omdat het een best lastige situatie was,hebben zij mij beloofd mijn probleem met spoed op te lossen. Het is nu 20november en nog niks vernomen. Ik heb zelf al tig keer gebeld, waarbij zij me na 2 weken vertelde dat hun aan het wachten waren op een terugkoppeling van T-mobile. Zij zouden dan direct contact met me opnemen. Ik heb tot de dag van vandaag, nadat zij mij 6x beloofd hebben terug te bellen,nog nooit een telefoontje van hun ontvangen. Dat kan t-mobile zelf nachecken! Ik bleef bellen en eindelijk was er een terugkoppeling. Nu moest ik opnieuw al mijn facturen sturen en zou tmobile alles berekenen. 5dagen erna bel ik,niks aan gedaan,mevrouw zei ‘ik zal het nu doorsturen aan degene die hiermee bezig is,zodat zij dit door kan mailen naar tmobile’. Voor ALLES moet ik 2-3 weken wachten. Ik kan m’n geld wat ik uit eigen zak heb betaald toch niet pas over 2 maanden verwachten? Ik heb voorgeschoten, ik eis eigelijk een rente van hun! Hun moeten mij terugbetalen en voor alle schade wat hun hebben aangemaakt in mijn prive financiele situatie wil ik een vergoeding daarvoor,dit kan gewoon niet. Niet terugbellen,nergens achteraan zitten,dingen beloven en maar doen wanneer hun er zin in hebben. Ik wil mijn geld z.s.m. terug, mijn geduld is opgeraakt!!
Desired solution:
Met de oplossing dat ik op klacht.nl mijn verhaal kan doen.
