My complaint:

Op 17 november 2012 heb ik op mijn persoonlijk OV chipkaart een maand vrij abonnement afgesloten. Dit is tot nu toe de 3e keer dat ik dit gedaan heb. Met mijn werk word er per maand gekeken hoe ik moet reizen, vandaar. Ten eerste heb ik ongeveer 2 weken geleden een keer gebeld wanneer mijn vorige Maand Vrij abonnement afliep en dat heeft mij al heel veel moeite gekost omdat mijn Dalvoordeeluren abonnement het zicht voor de Maand Vrij abonnement blokkeerde. Technisch probleem vd NS dus! Maar omdat ik de Dalvoordeeluren ook nog geen jaar had kan ik dit ook niet van mijn kaart afhalen. Na wat moeite vond de NS medewerker mijn Maand vrij abonnement.

Maandag, tijdens de controle in de trein bleek er een klein scheurtje in mijn OV chip kaart te zitten waardoor de conducteur mijn kaart niet meer (goed) kon lezen. Vervolgens tijdens het uitchecken deed mijn kaart het helemaal niet meer. Dus helaas vandaag naar de NS gebeld voor een oplossing. Nieuwe OV chipkaart aangevraagd. En de medewerker van de NS zou mijn Maand Vrij abonnement tijdelijk kunnen overzetten naar de anonieme OV chip die ik ook nog heb. Maar toen begon het probleem weer! Ze konden mijn maand vrij abonnement niet vinden! Na heel veel gezeur hebben ze na 4 x checken wel mijn betaling gevonden, maar omdat het niet op mijn kaart staat krijg ik 4 dagkaarten en moet ik de waarschijnlijk 6 andere dagen op mijn kosten reizen. Vervolgens moet ik dit declareren, wat waarschijnlijk wel in de 200 euro kan lopen. En zelfs dan moet ik waarschijnlijk weer de NS bellen om te kijken of ik het restant van mijn maand vrij abonnement op de nieuwe kaart kan worden overgezet. Ik verwacht van niet, want ze kunnen het nu ook al niet vinden. Oftewel, 370 euro weggegooid als dat het geval is.

Desired solution:

Het activeren van mijn maand vrij abonnement op de anonieme OV chipkaart totdat de nieuwe persoonlijk OV chip binnen is.