My complaint:

Van Leiden naar Gouda vallen er na Alphen keer op keer treinen uit. Hierover wordt geen informatie gegeven vooraf. Dus ik merk t pas onderweg. Ook dan kan ik niet op informatie rekenen van de NS!
Zonder toelichting word ik naar een ander perron gestuurd en ook daar vertrekt de trein niet en pas na 15 minuten extra vertraging ZONDER enige informatie van de NS vertrekken we. Om wanhopig van te worden.
Volledige minachting van de reiziger, zo voelt t.

Desired solution:

Informatie op de site over storingsgevoelige trajecten.
Info op de App over vertragingen
Tussendoor info op t perron EN in de trein
Informeer t personeel beter. Zij krijgen veel klachten n zijn er niet de oorzaak van. Moeten dus de fouten die door anderen zijn veroorzaakt opvangen. Dat is geen leuke klus!