My complaint:

INMIDDELS STANDAARD BRIEF THUIS GEHAD. KORT GEZEGD BLA,BLA, BLA EN WE TREKKEN ONS TOCH NIETS AAN VAN ALLES, BARST ER MAAR MEE.
GEWELDIGE KLANTENBINDING VAN ARKEFLY. NOOIT MEER!!!!!
ARKEFLY ZEGT DE KLACHT OPGELOST TE HEBBEN.
DIT IS NIET WAAR.
WE HEBBEN EEN KLACHTENFORMULIER INGEVULD ZOALS AANGEGEVEN IN DE REACTIE VAN ARKEFLY, MAAR HIEROP GEEN ENKELE REACTIE GEHAD.
HOE KOMEN ZE ERBIJ OPGELOST!!!!!
ZO KOM IK OOK TOT EEN OPLOSPERCENTAGE VAN 100%.

KAN ME NIET AAN DE INDRUK ONTTREKKEN DAT DE KLANT BIJ ARKEFLY NIET SERIEUS GENOMEN WORDT. GELD IS BINNEN DUS WE HOEVEN NIETS TE DOEN EN KLANT MOET MAAR SLIKKEN.

Begin augustus 2012 hebben wij een vakantie naar Mexico geboekt via Holland International. Vertrekdatum op 1 december 2012 om 7.30, waarbij we om 14.15 zouden landen in Cancún. We hebben bewust voor deze vlucht gekozen, zodat we ‘s middags aan zouden komen en deze dag dus nog voor een groot deel mee kunnen pakken in onze vakantie. Hadden we dit geweten dan denk ik dat we gewoon een lijnvlucht geboekt hadden. We hebben deze vakantie in segmenten geboekt en moeten dus voor onze eigen transfer zorgen. We waren voornemens om met de bus naar Playa del Carmen te reizen en daarna verder met de bus naar Tulum. Op 9 november hoorden we dat de vertrektijden gewijzigd zijn van 12.25 naar 15.25. Wat ons hierbij verbaasd is dat we niet gehoord hebben over een eerste wijziging van 07.30 naar 12.30. We hebben vanwege ons vroege vertrek een hotel geboekt bij de luchthaven (kunnen we niet annuleren) en een dagkaart voor de NS die we uiterlijk 30 november 2012 moeten gebruiken. Als we van de eerste wijziging gehoord hadden, dan hadden we kunnen voorkomen dat de hotelboeking gemakt zou worden. Op 12 november krijgen we weer een vluchtwijziging en de vertrektijd veranderde nu in 13.55. We kregen ook een mededeling van het reisbureau dat Arke Fly nogal aan het schuiven is met de vluchten naar Cancun en dat dit weleens niet de laatste wijziging zou kunnen zijn. Deze wijzigingen betekenen dat we nu op een zodanig tijdstip landen in Mexico dat het onmogelijk en niet veilig vanwege de avond/nacht is de bus te nemen naar Tulum en we een veel duurdere transfer met een shuttlebusje moeten boeken. Daarnaast hebben we kosten voor een hotel gemaakt, die nu niet nodig zouden zijn. Ook de eerste reisdag gaat hierdoor volledig verloren. Het is ons bekend dat de maatschappij vluchtwijzigingen kan doorvoeren, maar acht uur later en het niet doorgeven van de eerste wijziging gaat echt veel te ver! We zijn erg teleurgesteld in deze gang van zaken en het feit dat er geen enkele vorm van compensatie aangeboden wordt. Gaat ArkeFly zo altijd met haar klanten om?

Desired solution:

Wij zouden graag zien dat ArkeFly de vlucht alsnog vroeg in de ochtend laat vertrekken of ons compenseert voor de door ons gemaakte (hotel Schiphol) en nog te maken kosten (shuttle naar Tulum) inzake deze wijziging.