My complaint:

Vorige week heb ik 3 veilingen gewonnen. Het ging om 3 dinerbonnen. ( Fletcher, Eten in Giethoorn en Abraham`s mosterdmakerij.
Direct betaald en wilde gaan reserveren via het online reserveringssysteem. Dit werkte dus niet. Iedere keer kreeg ik de melding dat de vouchercode niet goed was.
Mail gestuurd naar de klantenservice. Deze stuurde mij van het bekende kastje naar de muur. De reservering bij Fletcher en in Giethoorn is uiteindelijk zondag gelukt.
Maar Abraham`s mosterdmakerij niet.Zondagmiddag gebeld met de klantenservice. Deze beloofde mij binnen 48 uur met een terugkoppeling te komen per mail. Tot op heden niks meer gehoord. Gisteravond zelf nog maar een keer geprobeerd en toen lukte het eindelijk…, maar niet dankzij de klantenservice.
Het heeft dus zeker wel aan het reserveringssysteem gelegen, terwijl dit volgens de klantenservice onmogelijk was.

Desired solution:

Een betere afwikkeling van de klacht.En samen met de klant tot een oplossing komen, lijkt mij een goed verbeterpunt.