My complaint:

Sinds ruim een jaar heb ik een abonnement op de zaterdageditie van de Volkskrant. Meerdere malen wordt óf de krant zelf óf de bijlagen (magazine of extra bijlagen) niet bezorgd. Na het (digitaal) melden van dit feit krijg ik enkel een bericht dat de klacht is geregistreerd en doorgegeven aan de distributieafdeling. Verder staat er nog: Op basis van uw klacht krijgt u online toegang tot de digitale krant. Daar heb ik natuurlijk niets aan, aangezien ik de krant standaard online kan lezen.

Desired solution:

Ik wil alsnog de bijlagen (magazine en exemplaar verboden boeken) ontvangen.