My complaint:

Op 27 oktober een laptop besteld via het internet bij Dell.
De laptop zou geleverd worden op 9 november. Deze datum is later bijgesteld naar 15 november.
15 november geen laptop geleverd.Gebeld met dell klantenservice. Zij hadden geen idee wanner laptop geleverd zou worden. Problemen met de fabriek o.i.d.
Doorverbonden met afdeling verkoop. Zij wisten mij te vertellen dat de laptop op 19 november geleverd zou worden.
Je raadt het al, ook op 19 november geen laptop.
Weer gebeld met klantenservice met de vraag wanneer er dan wel wordt geleverd.Ze hadden geen idee, kon nog wel even duren.
Gevraagd om een vergelijkbare laptop te sturen voor het al in voren betaalde bedrag (E 419,00). Dat konden ze niet doen. Kon alleen de verkoopafdeling.
Door verbonden met de verkoopafdeling. Zij konden niets voor mij doen, omdat ik via internet had besteld.
Weer naar klantenservice… Het enige dat mogelijk was bestelling annuleren en nieuwe bestellen.
Het annuleren gaat niet zomaar. Moet speciaal worden aangevraagd en dan gaat er 24 uur overheen voor toestemming.
De eventuele andere laptop die ik kan bestellen zal bijna zeker duurder uitvallen. Kunnen ze niets aan doen.
Voor een klacht kan ik een brief(!!)sturen naar het hoofdkantoor in A’dam. Nee, mevrouw dat kan niet via e-mail en u kan ook niet bellen. Het is een computerbedrijf nota bene!!!
Ik heb de laptop besteld, omdat ik hem hard nodig ben. Niet voor de fun!
Ben al jaren klant bij Dell. Altijd naar tevredenheid, maar nu ik een waarschijnlijk populaire laptop bestel is ineens alle service met de noorderzon verdwenen. Schande!

Desired solution:

Ik wil van Dell dat ze mij een vergelijkbare laptop leveren voor de prijs die ik al heb betaald. Wel in overleg natuurlijk.
Ik voel me nu van het kastje naar de muur gestuurd!