My complaint:

Op http://www.ing.nl/de-ing/veilig-bankieren/veilig-internetbankieren/extra-veiligheid-met-de-PAC-code/index.aspx staat “Stel: u logt in op Mijn ING vanaf een computer waarmee u anders nooit internetbankiert. Bijvoorbeeld vanuit het buitenland.”
Op http://www.ing.nl/particulier/klantenservice/veelgestelde-vragen/internetbankieren/pac-codes/index.aspx staat “# 2.
Wanneer word ik gevraagd om een PAC-code in te vullen?

Als we u vragen om een PAC-code gebeurt dat direct nadat u uw gebruikersnaam en wachtwoord heeft ingevuld. Voor uw gemak doen we dat niet altijd. In de volgende situaties kan het bijvoorbeeld voorkomen dat we u om een PAC-code vragen:

1. Als u inlogt vanaf een andere computer dan u normaal gesproken doet
2. Als u inlogt met een mobiele telefoon of tablet
3. Als u inlogt vanuit het buitenland

Goed om te weten:
Zorg dat u uw mobiele telefoon waarop u PAC-codes ontvangt, of uw lijst met TAN- en PAC-codes, altijd bij u heeft als u wilt inloggen op Mijn ING, ook in het buitenland.”

Vraag 1:
Wanneer (vanaf welke datum) gaat ING PAC codes verzenden naar de klanten die in het buitenland wonen en werken?

Vraag2:
Nederlanders die wonen en werken in het buitenland is een normale situatie. Waarom maakt ING het voor deze groep van klanten zo lastig om hun bankzaken te regelen?

Desired solution:

Het geven van een eenduidige en heldere antwoorden op de vragen.
De antwoorden plaatsen op deze website.
En dus niet het standaard antwoord dat de vragen zijn doorgegeven naar de desbetreffende afdeling.