My complaint:
Ik zit nu al enige tijd te wachten op de bezorging van een pakketje en heb dus contact opgenomen met de verkoper. Deze heeft bij post.nl geinformeerd en track en trace nummer doorgegeven en tot mijn verbazing beweerd post.nl dat het pakket op 10 november is afgeleverd:
reactie post.nl
Hartelijk dank voor uw reactie. Ik vind het erg vervelend dat uw zending niet bij de geadresseerde is aangekomen.
Volgens mijn gegevens is de zending met het verzendnummer 3SKABA110683893 op 10 november 2012 bezorgd. Dit kan de geadresseerde of een medebewoner zijn of het is eventueel afgegeven bij de buren.
U heeft het pakket verzonden zonder aanvullende dienst, zoals verzekering. Een handtekening voor ontvangst is dan niet nodig. Het is daardoor niet te achterhalen aan wie het pakket is overhandigd. PostNL Pakketten stelt daarom geen onderzoek in. Wel registreer ik uw klacht, zodat wij in de toekomst onze processen kunnen verbeteren. U ontvangt hier verder geen terugkoppeling op.
Mijn advies is dat u een volgende keer de zending verzekerd of aangetekend verstuurt, zodat de geadresseerde tekent voor ontvangst. Bij een eventuele vermissing is het dan mogelijk om een onderzoek te starten. Voor deze service betaalt u slechts € 1,30 extra.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u naar aanleiding van onze reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.
En hiermee is dan de kous af ???? Ik heb geen pakketje gezien en ook geen briefje ontvangen dat het bij buren zo zijn afgegeven. Ik woon al 19 jaar in dezelfde straat met dezelfde buren dus mijn buren zouden inmiddels uit zichzelf al hebben aangebeld met de mededeling dat ze een pakket voor me hebben. Bovendien vind ik het knap dat post.nl wel ziet dat het is afgeleverd door het track en trace nummer in te voeren in ik de melding krijg dat er geen pakket met dat nummer is gevonden.
Desired solution:
Ik wil gewoon graag de door mij gekochte artikelen !!
Ik betaal 6,75 voor het verzenden EN BEZORGEN van een pakket.
