My complaint:

Op 20 augustus j.l. ontving ik een sms van Simpel met daarin excuses voor een storing, waardoor ik onbereikbaar was. Ter compensatie werd mij 100 minuten gratis bellen op 1 september aangeboden. Nergens in de sms stond dat deze minuten alleen op de dag zelf geldig waren! Aangezien ik elke maand nieuw tegoed krijg, ging ik er van uit dat deze minuten gewoon bovenop mijn eigen belminuten kwamen. Dit bleek niet te zijn en nu zit ik met een rekening van bijna 27 euro! Dit terwijl ik een abonnement van 5 euro per maand heb. Hier kan ik dus 5 maanden voor bellen normaal ipv 1!

Desired solution:

Ik wil dat die 100 gratis extra belminuten verrekend worden met wat ik daadwerkelijk in september gebeld heb. Kortom: geld terug!