My complaint:

Op 27 okt heb ik via de postnl.nl een postzegel aangetekend verzenden gekocht. Het lukte niet om die uit te printen dus vlug op postkantoor alsnog een zegel gekocht = 2 keer betaald voor 1 brief. Direct bij deze aankoop vroeg ik naar de procedure van restitutie vd eerste zegel en werd verwezen naar de website.
Online heb ik een formulier voor restitutie opgezocht, ingevuld, uitgeprint en verstuurd. Op navraag heb ik de originele order en afschrift van mijn rekening nagestuurd. Parallel heb ik gebeld en na 3 x vergeefs doorverbinden (alles 0900-nummer) opgehangen.
Daarnaast heb ik een mail gestuurd met de vraag om restitutie naar hetzelfde adres waar de bestelling vandaan kwam.
Uiteindelijk kreeg ik op 20 nov een afwijzing van restitutie van het team onlineverzenden Pakketten Benelux en werd doorverwezen naar het gratis telefoonnummer 1200 dat voor postMobiel geldt. Dus daar kom ik naar verwachting ook niet verder. Nogmaals het 0900-nummer gebeld, weer 3 x doorverbonden en – ja, we kunnen niks voor u doen.
Het ergste hieraan zijn de onverschilligheid en uiteindelijk de onmacht, en ja m.i. terechte woede waarmee je als klant zit.

Desired solution:

Directe contactopname hetzij per mail of per telefoon (staat aangegeven in het restitutieformulier)EN resitutie. Gewoon met de afhandeling van het probleem en terugbetaling van het dubbel betaalde porto.