My complaint:

Klachtenbrief gestuurd na al vijf keer met de klacht in de winkel te zijn geweest, waar geen gehoor gegeven werd. Reaktie op de klachtenbrief: een standaardbrief die begint met: na ons telefonisch contact …. er is helemaal niet gebeld. De manager van het filiaal Bussum moest na 5 dagen contact met ons opnemen, maar mooi niets. Heb er zelf achteraan gebeld, maar dan wordt je verre van vriendelijk behandeld. Verkeerde glazen in de bril, geen cilinders erin, ga zo maar door. Verkeerd montuur. Waardeloos!!!!!

Desired solution:

Ik ben alleen maar tevreden als ik m\'n geld terug krijg. Totaal geen vertrouwen meer in Hans Anders. Heb nu een nieuwe bril van een andere firma: helemaal top en in 1 keer perfekt. Het kan dus best. Vertrouwen is helemaal weg en gaat ook zeker niet terugkomen. U had de boel veel netter op kunnen lossen. Heel jammer.