My complaint:
Vandaag kreeg ik een brief van Enexis dat er op mijn adres een leveringsovereenkomst voor energie ontbreekt en dat als dat zo blijft er afgesloten gaat worden.
Nu heb ik al vanaf dag 1 van de overdracht van mijn nieuwe woning, ruim een maand geleden, een overeenkomst met Greenchoice.
Ik heb gebeld met Enexis. Daar blijkt in het systeem inderdaad een aanmelding van Greenchoice te staan. Alleen blijken er kort daarna ook nog een aanmelding en later weer een afmelding van Nuon te staan. Daar weet ik niets van en, ook volgens de dame van Enexis die ik aan de telefoon had, daar is kennelijk iets fout gegaan.
Maar nu komt het: ik moet die fout gaan herstellen door met Greenchoice contact op te nemen en ze te vragen opnieuw een leveringsovereenkomst te melden. En zo niet dan sluit Enexis mij af. Maar ik heb alles netjes geregeld! Enexis weet hoe het zit, bij Nuon wordt er iets fout gedaan en nu moet ik aktie ondernemen. Dat is de wereld op zijn kop.
Desired solution:
Dit is een typisch \"Paarse krokodil\" verhaal.
Ik ben netjes aangemeld, Enexis weet wat er fout is gegaan, zo gaf de dame aan de telefoon ook toe, en Enexis kan zonodig een en ander checken bij Nuon/ Greenchoice. Ik vind dat ik als klant niet de dupe moet worden van fouten van anderen, danwel verantwoordelijk ben voor het herstel daarvan.
Een klantvriendelijke houding en snelle oplossing zou fijn zijn, maar kennelijk hoef je daar bij een monopolistische netwerkbeheerder niet op te rekenen.
Maar ik wil toch graag dat netwerkbeheerder en leverancier hun eigen problemen oplossen en mij daar niet mee lastig vallen, danwel de dupe laten worden. Dus geen afsluiting en gewoon juiste registratie van de leveringsovereenkomst die ik heb afgesloten.
