My complaint:

Dat ik enkel via een automatisch antwoordapp een bezorgklacht kan melden en niet persoonlijk kan reageren en uitleggen wat deze klacht inhoudt. Het is arrogant om je klanten niet meer te woord te staan en verwacht van wat ze zeggen een kwaliteitskrant een andere houding.

Desired solution:

De mogelijkheid persoonlijk te reageren en niet afgescheept te worden met een antwoordapp