My complaint:

Sinds een aantal weken rijden er treinen met defecte deuren… Men rijdt niet meer op tijd, heeft gebrek aan materiaal (er staan er 5 gerangeerd in Heerlen) en men heeft onverklaarbare problemen met het weer.
Daarnaast krijgen een aantal controleurs echt het idee dat ze God in Frankrijk zijn…
Ondertussen ondergaan de reizigers in de spits een cursus “Hoe wordt ik een sardientje in 5 minuten”.

Veolia … als je geen afspraken hebt en geen comfort of kwaliteit/klantvriendelijkheid verwacht…

Desired solution:

Rijden volgens het spoorboekje met voldoende, betrouwbaar materiaal.
Een klant vriendelijkheidstraining voor de controleurs en dan met name 'snorremans' zoals wij em noemen.