My complaint:

Sinds oktober 2012 is Stadsbank Oost Nederland alleen nog te ‘bereiken’ tussen 09:00 en 11:00.
Dit heeft als gevolg dat ze onbereikbaar zijn geworden. Wanneer de wachttijd meer dan 10 minuten is, wordt de verbindig verbroken, en kun je het hele riedeltje weer opnieuw afgaan.
Voor oktober waren ze van 09:00 tot 13:00 te bereiken, ook hier was amper door te komen, maar kreeg je tenminste met een beetje geluk iemand aan de lijn.
Al sinds begin oktober probeer ik de budget beheer rekening op te zeggen. Ik krijg ze niet te pakken, contact formulieren worden niet in behandeling genomen en wijzigingen niet doorgevoerd.
Wij hebben wel een brief gekregen, dat de RaboBasis (!) rekening 45 euro per maand gaat kosten als we verder willen met de stadsbank oost nederland.
Dit willen wij dus uiteraard niet, maar blijkbaar wordt hier geen gehoor aan gegeven. Zou het toch iets met dat bedrag te maken hebben?

Desired solution:

Een afspraak met onze consulent om de boel te beeindigen. Na anderhalve maand moet het er toch een keer van kunnen komen?